🗣️

Ответы на отзывы на маркетплейсах

💡

Работа с обратной связью - мощный маркетинговый инструмент.

С помощью ответов на отзывы и вопросы от потенциальных покупателей можно:

👌

Проинформировать об особенностях и свойствах продукта. Продемонстрировать товар в выгодном для вас ракурсе.

👌

Привлечь новых клиентов. На вопросы посетителей маркетплейсов лучше отвечать быстро. Так повышается вероятность того, что они купят товар именно у вас.

👌

Отработать негатив. Конструктивный и нешаблонный ответ на отрицательный отзыв поможет не только тому, кто этот отзыв оставил. Пользователи с интересом читают, что отвечает на негатив компания. Такая обратная связь даст понять аудитории, что компания заботится о своих клиентах и не оставит их один на один с проблемой.

👌

Ответы на отзывы позволяют сделать пользователей лояльнее к бренду. В ответах нуждаются не только отрицательные отзывы. Просто и искреннее благодаря тех, кто оставил вам положительный отзыв, компания демонстрирует неравнодушие к клиентам. Это базовые правила вежливости, которыми не нужно пренебрегать.

Что мы сделаем:

1. Разработаем Tone of Voice

Сформулируем основной сценарий общения с клиентами. Создадим работающий документ, им смогут пользоваться все сотрудники, которые общаются с клиентами.

2. Разработаем скрипты ответов на типовые вопросы.

Сделаем универсальную структуру ответов на часто задаваемые вопросы.

3. Создадим базу знаний исходя из обратной связи клиентов.

На основании поступавших ранее вопросов соберем пул типовых вопросов и разработаем ответы на них.

4. Будем ежедневно отвечать на вопросы и отзывы любой тональности в соответствии с разработанным голосом бренда и регламентом.

5. Соберем обратную связь от ваших клиентов.

Вы будете в курсе того, что беспокоит ваших клиентов, что можно доработать и улучшить в продукте и бизнес-процессах.

Также мы поддержим лайками отзывы нужной тональности.

При необходимости опубликуем ответы от лица сторонних пользователей*

*если эта функция доступна на нужном маркетплейсе

Ответы на нетиповые вопросы оперативно согласовываем по удобным каналам связи и в онлайн-документе.

Стоимость работы рассчитывается индивидуально.

Контакты 🖖

Секретный телефон 🙅🏼 +7 (937) 556-50-55

Секретный емейл 🙋‍♂️ fivestacom@gmail.com

telegram 🕊: @fivestacom